Mijn bestelling is beschadigd geleverd, wat nu?
Wat vervelend dat uw bestelling niet in goede staat bij u is aangekomen!
Dit is natuurlijk niet onze intentie, maar hier kunnen wij helaas niet altijd iets aan doen.
Uw pakket legt een erg lange weg af, vanuit ons magazijn in ’s-Hertogenbosch naar het hoofddepot van de transporteur, door naar het uitleverdepot, in de bus van de chauffeur die uiteindelijk het pakket bij uw voordeur aanbiedt.
In dit proces gaat uw bestelling van pallet, naar lopende band, naar rolcontainer en uiteindelijk naar de bestelbus. Het kan wel eens voorkomen dat een pakketje klem komt te zitten, valt of door de bus heen schuift. Dit is natuurlijk niet de bedoeling, wij willen juist zorgvuldig met alle pakketten en producten om gaan, maar helaas kunnen wij niet overal invloed op uitoefenen. Wij zoeken dan ook graag samen met u naar een passende oplossing voor deze situatie.
Beeldmateriaal.
Allereerst willen wij u graag verzoeken om foto’s en/of video’s te versturen naar onze klantenservice zodat de situatie in behandeling genomen kan worden. Zonder beeldmateriaal van de beschadigingen, kan de situatie niet goed ingeschat worden en kan er geen oplossing geboden worden. Het is dan ook belangrijk dat u goede en duidelijke foto’s stuurt en de dozen goed bewaard tot de situatie is opgelost. Op de dozen staat namelijk informatie vermeld welke voor ons van belang kan zijn om de situatie goed bij u op te lossen! Ook kunnen wij deze foto’s gebruiken om naar ons magazijn/onze fabrikant door te sturen voor verbetering van het productieproces of het verpakken van de bestelling.
Oplossingen.
Nadat wij het beeldmateriaal hebben ontvangen, zullen wij diverse oplossingen aan u voorleggen om te kijken hoe wij de situatie samen met u naar tevredenheid op kunnen lossen. Een kleine selectie van de oplossingen zijn: een nieuw onderdeel, een gratis accessoire, een tegemoetkoming of bijvoorbeeld een omruiling. Dit kan echter alleen vastgesteld worden zodra wij de situatie hebben kunnen beoordelen, omdat iedereen een situatie natuurlijk anders kan ervaren.
Voor de voorwaarden van het omruilen van uw bestelling, klikt u hier!defect, kapot, beschadigd, stuk, gebroken, afgebroken, kapotte levering,